售后服務(wù)技術(shù)支持合作客戶客戶案例

我公司將嚴(yán)格遵循“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)到位、負(fù)責(zé)到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)我公司就質(zhì)量、服務(wù)和售后方面承諾如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量方面
1、積極響應(yīng)國家規(guī)定的“對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制”的要求，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。
2、除采購方要求的技術(shù)條件外，我公司將嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本進(jìn)行生產(chǎn)，堅(jiān)決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標(biāo)要求，質(zhì)量過硬。
3、我公司保證所提供的設(shè)備均采用適宜的原材料、采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標(biāo)文件所述一致。
4、每臺(tái)泵在組裝完畢后，進(jìn)行性能測試，確保機(jī)組的整體性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，測試內(nèi)容包括：流量-揚(yáng)程曲線，流量-功率曲線，流量-效率曲線，充分保證首次無故障運(yùn)行時(shí)間
5、我公司保證所提供的設(shè)備材料在各個(gè)方面符合采購方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)方面
1、我公司將堅(jiān)決做到全天候，全方位的服務(wù)，以確保服務(wù)第一要求，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。
2、我公司將堅(jiān)決做到發(fā)貨準(zhǔn)確、及時(shí)，并按要求進(jìn)行包裝和檢驗(yàn)，隨貨附產(chǎn)品合格證等。
3、對(duì)工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關(guān)問題，我公司將盡快修理、更換/退貨。
4、我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持。我公司保證在施工期間及保修期內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持，并對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn)。保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。
5、我公司將嚴(yán)格按照合同條款和技術(shù)要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務(wù)等內(nèi)容完全履行。
三、售后方面
1、保修及售后服務(wù)。保修期通常為出廠后 12 個(gè)月（設(shè)備到貨后安裝調(diào)試合格之日算起），自最后一次到貨后雙方代表在交驗(yàn)報(bào)告上簽字之日起計(jì)算。保修期內(nèi)免收維修服務(wù)費(fèi)及額外費(fèi)用。
2.保修期內(nèi)，我方提供 24 小時(shí)服務(wù)，維修人員須在接到維修電話后盡快趕到現(xiàn)場，維修人員到現(xiàn)場盡快提交設(shè)備維修報(bào)告。提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。
技術(shù)支持

一、售后服務(wù)的宗旨
服務(wù)熱情，反應(yīng)迅速，判斷準(zhǔn)確，誠信待人。
二、售后服務(wù)的措施保證
上海中泉泵業(yè)制造有限公司設(shè)置售后服務(wù)部，以此為中心在全國六大城市設(shè)立區(qū)域售后服務(wù)中心，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用戶提出的要求4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)急需要現(xiàn)場服務(wù)客戶力爭24小時(shí)趕到現(xiàn)場，真正做到“用戶說好才是真好”。
三、服務(wù)質(zhì)量承諾
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“用戶至上”是我們的服務(wù)原則，我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持售后服務(wù)工作，要求員工對(duì)工作反應(yīng)迅速、處理問題及時(shí)、服務(wù)熱情、嚴(yán)格履行承諾。尤其對(duì)軍工產(chǎn)品，要求員工做到：對(duì)工作一絲不茍，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正做到用戶滿意我滿意。
四、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾

對(duì)質(zhì)量問題實(shí)行“包修、包退、包換”的承諾，達(dá)到用戶的滿意。
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